CUSTOMER SERVICE DEVELOPMENT
- Formazione, Sviluppo organizzativo
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Per Customer Service Development si intende lo strumento per acquisire, mantenere e sviluppare i clienti.
Oggi è ancora più necessario, a prescindere dai settori produttivi e commerciali, perché la saturazione dei mercati, l’intensificarsi della concorrenza, lo sviluppo tecnologico, le politiche dei prezzi, ecc.., hanno generato una sovrabbondante offerta di prodotti e servizi. Diventa pertanto strategico conoscere approfonditamente il cliente (raccolta e utilizzo delle informazioni) e, pertanto, sia costruire e sviluppare business, sia mantenere e alimentare nel tempo una relazione di fiducia finalizzata a accrescere il valore reciproco.
KBS si propone con percorsi (sempre definiti in funzione dei bisogni della committenza) che prevedano e trattino:
– Gli specifici scenari di riferimento.
– Il processo di sviluppo della strategia CRM.
– La gestione del processo della gestione del cliente.